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小儿推拿师该如何与儿童亲密沟通?
添加时间:2019-01-15
 

小儿推拿工作费力费神,小儿推拿师在做好推拿的同时,还应对孩子的各种不配合以及焦虑等心理因素,还有对家长的解释、咨询、安慰等一系列工作。所以说一名合格的小儿推拿师,不仅要技术过硬,还必须掌握更容易让儿童接受甚至配合的沟通技巧。
 


 

当儿童第一次来到店里时,店内所有员工都应该以微笑面对,热情接待,以亲切的话语介绍自己,如果对方是第一次做小儿推拿,就应该更加细致的介绍病情的前因后果,以及取穴原理和诊治原理,时刻征求儿童或家长的意见,使其有一种亲切被接纳的感觉,消除陌生感,建立良好的第一印象。语言交流时要全神贯注地倾听家长的意见,对于儿童应用安慰、赞美、鼓励的语言。

 


 

每个宝宝都是家庭的无价之宝,一旦患病,全家出动,家长们难免心情急躁,这时候小儿推拿师和家长的沟通显得尤为重要。要尽量站在家长的角度为他们着想,多理解、同情、尊重他们,一些看似微不足道的小事将会带来意想不到的效果,把情感关系维系好,在促单办卡的时候会容易很多。平等与尊重是小儿推拿师服务的宗旨和前提,应一视同仁,根据具体情况采取有针对性的沟通,避免造成信息的歪曲与改变。

语言是情感交流的工具,目光、表情、手势等非语言沟通也是小儿推拿师取得家长信任、建立良好关系的重要因素,小儿推拿店要想良性持续的发展,小儿推拿师应将有效沟通灵活地应用到工作中去,建立良好的关系,不断提高服务质量。

 


 

小儿推拿师整洁大方的仪表是一种无声的语言,稳重的举止能让儿童保持乐观的情绪,赢得信任。微笑是世界上最常用、最有效的非语言交流方式,恰当适时的微笑可以给儿童以亲和力和安全感。在我们大圣驾到小儿推拿店里经常听到孩子这样说:“我要那个漂亮阿姨(伯伯)推”,其实并不是阿姨有多漂亮,而是在孩子眼里整洁的衣着、亲切的微笑就是美,这种仪表美消除了陌生成年人与孩子之间沟通的障碍。

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